【新视野】用贴心服务传递税务温度

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今年是“便民办税春风行动”的第十个年头，国家税务总局常州市武进区税务局坚持聚焦纳税人缴费人服务需求,持续优化升级服务举措,全力打造满意度更高的税费服务环境，努力让纳税人缴费人感受到税务服务的温情与贴心。

掌上指引 服务“常在线”

“记得上季度申报期马上就要到了，当时还差环境保护税没有申报，环境检测报告我也不知道怎么看，排污量也不会算，无奈之下电话联系了税务局的工作人员，向他们求助。”江苏某机械有限公司财务负责人王晓燕回忆道，“没想到办税大厅的工作人员非常热情，主动让我添加好友，远程辅导我在电子税务局申报。”

通过线上推送环保税申报流程、帮助查找计算排污量数值等一步步沟通指引，王晓燕最终顺利完成了环保税的申报，她高兴地说道：“非常感谢税务局的工作人员，在工作之余依旧热情服务，通过线上方式帮助解决纳税申报问题，让我们少跑腿，为他们的敬业精神点赞！”

实地宣传 服务“常下沉”

在前不久武进区前黄镇杨桥古村第十二届杨桥庙会文化节活动现场，武进区税务局税收宣传志愿者设置摊位，向前往庙会的群众发放政策宣传折页、讲解自然人社保缴费和个税汇缴政策，受到了往来群众的一致好评。

前黄镇杨桥村委徐涛表示：“村里不少年纪大、子女不常在身边的村民，操作智能手机都比较困难，更别说用微信、支付宝等渠道完成社保缴费、更改档次了，税务局能趁着村镇重要活动、人流量较为密集时，发放宣传手册，面对面讲解、手把手引导，真是太走心了。”

深入走访 服务“常舒心”

近期，武进区税务局通过实地走访、企业座谈交流等形式，详细了解了常州某智慧工厂有限公司发展历程、产业布局以及生产经营情况，诚恳听取企业对落实税费优惠、改进税费服务等方面的意见建议，并向企业送上了2022年度企业税收红利账单、研发费用加计扣除政策指引以及《新能源产业税收优惠政策汇编》。

“我们公司有的问题比较复杂，税务局会让他们的税收智囊团上门为我们一次性解答，省了我们很多麻烦。去年公司享受研发费用加计扣除4000余万元，高新技术企业减免所得税额900余万元。近期，公司因业务发展新增2万平方米生产空间，税惠红利及时缓解了资金压力。对于未来，我们很有信心。”企业财务经理刘超杰为税务局的贴心服务点赞。（毛浩宇）