【发现最美铁路】怀化南行车公寓：这里的“叫醒服务”准点又温馨

【资料图】

华声在线·新湖南客户端8月2日讯(通讯员 高源 胡辉 记者 印奕帆)照顾好高铁司机，也是为旅客服务，铁路行车公寓责任重大，尤其是在提醒高铁司机按时出乘方面。8月1日，“发现最美铁路·走进大美张吉怀”网络宣传活动发现团走进怀化南行车公寓，揭秘怀化南行车公寓专供司乘人员按时出乘的“叫醒服务”。

“您好，易俊师傅，您值乘的G690次列车开车时间12点整，当前时间10点整，站接，现在叫班，请您尽快出乘。”8月1日上午，怀化房建公寓段怀化南行车公寓叫班员肖舒月已开始当天的第一趟叫班。15分钟后，司机穿戴整齐，拖着行李箱来到叫班室，扫脸、签字、退房卡，完成一系列动作后，在肖舒月的目送下快步走出了怀化南行车公寓。

怀化南行车公寓成立于张吉怀高铁开通前一个月，地处怀化南高铁综合生产基地内，担负着3个铁路局11个乘务单位350名乘务员的接待任务。为确保乘务员准点出乘，公寓叫班员准时为乘务员送上超强“叫醒服务”，确保他们准时登上列车，保证每一趟列车准点运行。看以简单的“叫醒服务”，需要叫班员熟记公寓接待的每一趟列车车次、运行区间、到发时间、叫班时间等信息。既要保证乘务员充足的睡眠，又不能耽误正点出乘。

怀化南行车公寓着力打造智慧型叫班大厅，实施自动化信息管理，乘务员入住、退房，实现了“一卡通行、一脸通行”。公寓叫班系统同时具备自动叫班、人工叫班、可视化叫班、电话录音、叫班通话录音、房间通话录音功能。

怀化南行车公寓每天叫班多达151趟，其中，夜间9点到早上7点叫班35趟左右。如遇到新的交路，公寓要及时跟乘务单位联系，了解班制、有无重联、入住人数等，酌情预留房间。同时，加强跟机务派班室沟通，了解和核对乘务员每天的计划，及时做好叫班准备。

每一次运行图调整，公寓都要提前将相关变化点整理出来，组织大家进行针对性学习。调图前，管理组和叫班员都必须熟悉调图变化点，做到随时抽问都应答如流。过渡期间，公寓主任还要24小时盯控在现场。

截至今年7月31日，怀化南行车公寓共接待224078人次，叫班50580趟次，做到了零错叫、零漏叫、零晚叫。

(图片均由通讯员 胡辉 摄)