久久为功常抓不懈，云南进一步加大旅游市场整治力度，提升游客满意度

7月30日，记者从云南省文化和旅游厅召开的2023年全省旅游经济发展新闻通气会上获悉，进入暑期以来，来滇游客持续增长，云南省再安排再部署，统筹协调全省各级各部门执法力量，从四个方面加强旅游市场整治和服务质量提升工作。

一是联合公安、交通部门在全省范围内开展市场巡查，严格检查旅游团队运行情况，从严查处旅行社和导游指定购物、擅自变更行程等行为，以及未经许可经营旅行社业务、未取得导游证带团、非运营车辆承运旅游团队等行为。

二是从严查处旅行社要求导游接待“不合理低价游”旅游团队、承担或垫付团款、未向临时聘用的导游支付导游服务费等行为。

(资料图片仅供参考)

三是持续开展“不合理低价游”专项整治，从严查处组织接待“不合理低价游”的违法违规行为，打击导游强迫或变相强迫游客购物、向旅游者兜售物品等行为。

四是加大“行刑衔接”力度，联合有关部门打击涉旅企业和从业人员强迫交易、商业贿赂、偷税漏税、欺诈消费等违法犯罪行为。

整治旅游乱象，云南久久为功、常抓不懈。今年1月，云南省出台了关于进一步加强旅游市场秩序整治的16条措施，联合公安、市场监管等部门开展旅游市场领域乱点排查整治、“不合理低价游”专项整治等行动。将全省投诉量排名靠前旅行社列入重点监管名单，目前已公布6批89家次，各州（市）每月公布旅游市场“红黑榜”，对“重点监管名单”和“黑榜”企业进行约谈，加大检查频次和力度。省级集中公布了2批21个典型案件，各州（市）也公布了部分典型案件。同时，云南省加强对旅行社和导游人员的培训教育，分层分类培训旅行社负责人和导游10794人。对涉及强迫购物、诱导消费投诉的导游，开展调查处理的同时，立即停团培训。

为不断提升来滇游客的满意度，云南省组织开展万名文旅青年志愿者服务活动，截至目前，注册志愿者5.3万人，他们深入一线为游客提供服务，宣传引导文明旅游。此外，云南省充分发挥“1+16+129+X”投诉处置体系作用，快速处置游客投诉，游客满意度为95.37%。修订实施“30天无理由退货”相关工作指南，优化退货服务，游客满意度达99.63%。在此，云南省文化和旅游厅提醒所有旅游企业和旅游从业人员要切实做到守法经营、诚信经营，用“游客为本、服务至诚”的理念，服务好广大游客。

在通气会上，云南省文旅厅感谢并欢迎广大媒体朋友和社会各界对云南旅游工作的监督，将持续用力，保持旅游市场整治的高压态势，坚决打击旅游市场违法违规行为，维护好市场秩序和游客合法权益，不断提升旅游服务质量，守护好“云南旅游”金字招牌。

温馨提示：

广大游客朋友参团到云南旅游，要选择正规旅行社，签订旅游合同，不参加“不合理低价游”和各种非法组织或个人推销的旅游活动，在云南旅游期间遇到任何问题，可拨打“12345”或登录“一部手机游云南”进行投诉、举报或办理退货，相关人员将认真办理回复。

文旅头条融媒体记者 李亚 文

邓斌 图